В ряде почтовых отделений стандартные услуги стали доступны только до 16:00

Что изменилось

В рамках пилотного проекта в ряде отделений стандартные почтовые услуги — отправка и получение писем и мелких посылок, оформление подписки и денежные переводы — теперь доступны только до 16:00. После этого времени такие сервисы можно будет получить в зонах самообслуживания, а оператор будет принимать лишь заранее оплаченные отправления.

Причины нововведения

В компании отмечают, что большинство стандартных операций приходится на первую половину дня — около 90% случаев. По замыслу пилота, ограничение очного обслуживания позволит сотрудникам больше времени уделять сложным операциям и каждому клиенту.

Кадровой и финансовый фон

Изменения происходят на фоне кадрового дефицита: за прошлый год из компании ушли около 5 000 почтальонов, операторов и руководителей отделений. Уровни зарплат остаются невысокими — в крупных городах сотрудники отделений получают в среднем около 43 тыс. руб., почтальоны — до 30 тыс., в регионах — примерно 27 тыс. руб. При текущих темпах увольнений к концу года число уходящих сотрудников может существенно возрасти, по оценкам, до десятков тысяч человек.

Всего у службы около 38 тыс. отделений, из них примерно 27 тыс. расположены в удалённых населённых пунктах. Численность персонала превышает 200 тыс. человек.

Финансовое положение компании остаётся напряжённым: за 2022–2024 годы суммарный чистый убыток составил около 68 млрд руб. По итогам проверки в 2025 году в отчётах отмечались управленческие проблемы, отсутствие долгосрочной стратегии и трудности с повышением доступности почтовых услуг.

Что ждать клиентам

Пилот подразумевает перераспределение потока клиентов: базовые операции сосредоточат в первой половине дня, а после 16:00 сервисы переведут в режим самообслуживания. В случае продолжения инициативы изменения могут распространить на другие отделения в зависимости от результата эксперимента.